Jang, Y. J., Kim, H. W., & Jung, Y. (2016). A mixed methods approach to the posting of benevolent comments online. International Journal of Information Management, 36(3), 414-424.

https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.02.001

Abstract
Cyberbullying by way of malicious online comments has been identified as a critical social issue. As a way to combat cyberbullying, it is important to promote the posting of benevolent comments, especially in response to malicious comments. In this study, we adopted a mixed methods approach in using social exchange theory to explore what motivates people to post benevolent comments online. We first adopted a qualitative study to explore the decision factors involved. These were then used as the basis for development of a theoretical research model to undertake a quantitative study. The results explain how people decide to post benevolent comments online. The study makes a strong theoretical contribution in demonstrating the decision factors underlying the posting of benevolent comments. It also has practical implications by providing guidance on how to combat cyberbullying through promoting the posting of benevolent online comments.

연구의의

본 연구는 온라인에서의 시민 행동 고취를 위한 호의적 댓글에 관한 연구임. 2000년대 이후, 온오프라인의 경계가 모호해 지면서 사이버불링으로 인한 청소년 폭력, 연예인 자살 문제 등이 지속적으로 발생하였으며, 이에 따라 사회적 예방 노력과 정책적 해결 방안 모색의 필요성이 점차 증가하였음. 국내에서는 ‘선플 운동’을 비롯하여 ‘아름다운 인터넷 세상’ 등의 인터넷 윤리 캠페인 및 프로그램이 등장하기도 하였음. 이러한 사회문화적 환경의 변화에 맞게 온라인 사회 현상에 대한 분석에서 더 나아가 그 해결 방안을 모색해 보고자 했다는 데에 본 연구의 사회적 의의가 있음. 또한, 더불어 사는 공동체 구현 방안을 모색해 본다는 맥락에서 온라인 친사회적 행동 중 하나인 호의적인 댓글은 공동체 사회에서 긍정적인 온라인 시민 행동을 유도할 수 있다는 점에서 가치가 있음.